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而订单模块里面,觉得这本书是很适合电商类产品经理入门

发布时间:2019-12-26 16:40    浏览次数 :

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短短两周,直播问答伴随着百万奖金的噱头一路高歌猛进,迅速跨越风口的量级,形成了一个小型的飓风,刮过整个神州大地。从自称“第一家上线直播答题”的《冲顶大会》开始,到后面各大直播平台直接“线上热转型”,像《冲顶大会》、《百万作战》、《芝士超人》、《百万英雄》等等同类型节目,都如同雨后春笋般冒了出来。

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【2017-12-15更新】昨天文章发出来以后,我们服务端的大神跟我说订单号没有这么简单的,我那样设计会暴露我们自己平台的业务量,订单流水的。所以我上网查了其他订单编号实现方案,现更正如下。

下单渠道1位+支付渠道1位+业务类型1位+时间信息4位+下单时间的Unix时间戳后8位(加上随机码随机后的数字)+用户user id后4位。然后你会说,这样算下来就订单号就19位了啊,一点都不精简啊,不好记不好念不好输的。但我说的上面的这些业务标记,你不一定要全部加上啊。

你看淘宝/天猫那么大的订单量,16位订单号就搞定了。细心的网友已经发现了,订单号的后4位是取自用户user id的后四位,前12位中有10位可能是由Unix时间戳加随机规则生成的。

当然了,也有按我的方案进行设计的,比如宅妈妈APP的订单号,4位纯自增的数字,极其精简。

参考:

最近在复杂公司的电商产品设计业务,需要不断进行知识积累。在开发完第一期商城以后,反过头读了《电商产品经理宝典》,觉得这本书是很适合电商类产品经理入门。下面内容基于书本内容进行总结。

其实这种模式并不新颖,现在的线上答题基本算是脱胎于国外的HQ Trivia,而同类型的模式不仅曾在电视节目中以《开心辞典》、《一战到底》、《开门大吉》等益智类综艺节目出现,甚至同模式的故事《贫民窟的百万富翁》还被搬上荧幕。

一、订单状态

在电商产品中,核心的模块便是商品模块和订单模块,而订单模块里面,最重点的就是根据你的产品,因地制宜的归纳出合理的订单状态,并且进行订单状态扭转设计。

订单状态有哪些

订单的状态基本可以归纳为:待付款、待发货、待收货、交易成功、售后中、交易关闭。而交易关闭其实是一个订单的终结,但是如果一个订单如果出现了异常,例如要退货售后什么的,那就必然会有一个异常流程:待审核、待退货入库、待退款、待换货入库、换货出库中、售后成功等等。值得注意的是,因为用户在前端下单会锁定商品的库存状态,所以在待付款状态时候,超时取消的机制很重要。

以12306购买火车票为例,选择了坐哪躺火车,就进入到确认支付的页面,而在右上角会有一个30分钟的时间限制,超过了就会自动取消该订单,释放座位,为的就是防止有用户长期占据这个位置不付款。

12306截图

至于关于订单状态的小细节,这里还有两个:第一个是订单允许多次进行售后,第二个则是发货7天后自动确认收货,交易成功15天售后通道关闭。

订单扭转过程

上图是我根据一般的用户下单流程制作的一个流程图,基本上电商的套路就是这个样子的。

电商基本概念

去年就有基于QQ好友关系的同类型的产品《答题王》出现,但是同样的模式并没有引发如此大规模的传播效应,今年的突然火爆除了得益于移动互联网和直播平台的成熟发展,最主要的是得益于几大平台金主的“疯狂撒币”。

【订单拆单】

订单拆单有两种情况,第一种是用户提交订单后,在支付前进行拆单。这种是为了区分商家,方便系统进行财务结算。第二种拆单则是手动拆单,发生在用户下单后,商家发货前。这种则是因为订单里面包含了不同仓库或不同运输要求的sku,另外则是包裹重量体积限制了一个包裹装不完商品,必须拆开订单发货。

关于拆单的流程可以这么进行设计:

1、不同店铺、代发供应商的商品,拆开发货。

2、订单里面sku发货的仓库不同,拆开发货。

3、不能存放在一起的品类,拆开发货。

4、超过一定价值的商品,拆开发货。(减少意外造成损失)

一.模块介绍

商品中心:涉及SKU,SPU,属性(关键、非关键),类目品牌,价格。

订单中心:管理订单状态、,收集商品、优惠、用户、收货信息,支付信息,进行库存更新、订单下发。

支付中心:管理支付数据,调用第三方支付平台接口,记录支付信息(对应订单号、支付金额),进行支付对账。

会员中心:管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息,提高用户黏性,开发新用户。

调度中心:将订单信息转化为发货通知单,以及其他出入库单,调度仓库和物流进行发货。

促销中心:主要管理活动相关,优惠券、满减、专场活动、促销专区。

内容管理系统:对前端看到的页面进行相关配置(如:BANNER图、ICON、TAB),配置首页,自定义活动页面,设置时效。

评价中心:管理商品评价和用户反馈。涉及一些敏感词、敏感图片筛选过滤,以及回复内容的管理。

采购中心:管理SKU、当库存预警的时候,及时生成采购订单入库。有供应商管理模块,主要进行供应商管理评价,发展新供应商。

财务管理:管理订单、采购系统相关的财务数据,数据准确性要求较高。还需要负责对账、清账、统计业务。

WMS(仓库管理):入库、出库、盘点等模块。WMS主要和调度中心进行数据交互,反馈出入库状态和库存变动。

物流中心:主要包括运费模板,负责运费管理(前端订单、真实物流成本),物流状态,保存查询(快递100、菜鸟等接口提供数据)。

风控中心:利用大数据进行用户信用建设、反欺诈、避免恶意评价、刷单的违规行为。

客服中心:管理退货退款、售后服务等操作,包括呼叫中心、在线客服等,与之对应的是工单系统,将客服人物进行队列管理,分配给相应客服。

店铺管理:提供一个给商家使用的的SASS管理后台,提供商品管理、营销、订单一系列功能。

各模块的数据交互关系

1月3日王思聪为直播答题类APP《冲顶大会》发布的一则宣传微博:“每天我都发奖金,今晚9点就发10万……我撒币,我乐意。”

【异常流程】

如果订单处于待发货状态,用户申请取消订单。那么WMS就会拦截发货,系统会判断用户是退订单里面的部分sku还是全部sku,如果是全部sku就好办了,直接交易关闭,但是如果只是退部分sku,那么就会在原订单上生成部分商品的售后订单。

如果订单处于待收货或者交易成功的状态,用户不满意申请退货。这时候客服会审核给不给这个用户进行退货,审核通过以后,系统会返回用户退货的信息(往哪里寄回商品,有什么注意事项)。这里系统也需要判断用户是退部分sku还是全部sku。

二.小结

核心模块其实最根本的就是:商品中心、订单中心,这两个是大大小小的电商系统从最开始构建的时候就必须要考虑的东西。没有商品中心(商品管理模块),就没办法对前端看到的一个个商品进行管控,没有订单系统(订单模块),就没办法让用户下单购买我们都产品从而进行发货。

另外上面说的电商模块应该囊括了绝大多数公司的业务功能,许多小电商可能只涉及其中的两三个模块就已经完全能够支撑业务运行了。而像京东等拥有自营业务的巨无霸电商,其电商模块会比上面提及的更加复杂。对于入门新人来说,理解好上面的业务模块就已经足够了。

随后各大直播平台纷纷跟进,奖金也在各路巨头的相互疯狂赶超下,从10万激增到100万,最多的达到了130多万,大把大把的钞票往平台上砸,那阵势,就和不是自己家钱似的。

二、订单信息

订单信息

用户信息:用户账号、用户等级,在这里如果商家看到一个用户的等级比较高,有可能他会多送一些小礼品以回馈用户。

订单基础信息:父订单子订单、订单编号、订单状态。其中订单编号一般是一个10多位数字或是由英文与数字混合组成的一串字符,用于给订单编号,一般是后端自增的。而订单状态则是随着交易的过程,根据前后端操作而进行状态更新。在这里要注意的就是关于父订单与子订单了。举个例子:我在淘宝选择了多个店铺的商品,那么购买行为会把这些商品拆分成三个店铺的订单,而整体购买行为记录则在父订单下,结算的时候是针对父订单进行的,但是更新状态、物流追踪则是针对子订单。

收货信息:收货地址、收货人姓名、电话、邮编。一般而言,这里的收货信息就是电商运营人员在发货的时候和快递公司对接要填写的信息,有一点要注意的就是,收货地址在存储的时候,最好按省-市-区-详细地址进行存储,因为方便运营人员对区域订单进行分开发货,或者是在后台导出订单数据的时候,会要求进行地址拆分。

商品信息:sku信息、规格、商品数量、价格、图片、商家。在这里,一个订单最重要的便是写清楚sku到底是什么,也就是说订单需要告诉卖家和买家我到底买了一件什么样的商品,这样卖家才好发货,买家才知道自己有没有下错单。

优惠信息:优惠券、促销活动、虚拟币抵扣金额。当我的商品有优惠的时候,那么涉及的内容就很多了,比如结算的时候要减扣优惠金额,退款的时候,要涉及优惠金额无法退款,退款优惠优惠券是消失了还是直接给回原用户。

支付信息:支付方式、支付单号、总金额、实付、运费、虚拟币抵扣金额、促销优惠金额、优惠券优惠金额、总金额。做生意的一个前提就得要明算账,只有算清楚了金额,系统才能稳定的运行,不然财务可饶不了你。一般来说,小电商的支付方式只有一种,以微信生态里面的商城为例,支付方式也就只有微信支付一种,而像大型的电商淘宝,就有银联体系的,支付宝体系的等等。关于支付单号,如果你接的是第三方的支付,那么一般都是由第三方支付平台通过接口将支付单号返回给你,也就是这笔订单的结算、退款都会跟着这个支付单号走,在自己的电商后台能看到这个订单的支付单号,然后再去第三方的支付平台则可以找到这个支付单的全记录。

物流信息:物流公司、单号、状态。在这一方面,国内快递公司做得十分完善,基本数据都可以通过数据接口获取得到,像菜鸟物流,顺丰物流等等,只要你的产品接入了api,那么关于订单的物流信息基本能做到实时更新。

其他信息:发票信息、下单平台、分销渠道。这里其实算是一种附加字段,也就根据各个产品的需要进行设计的。

不到一周后的1月8日晚,王思聪在自己朋友圈里发文:“2018年第一周总结,王思聪撒币,张一鸣撒币,周鸿祎撒币,奉佑生撒币。”

三、跨境电商

跨境电商三单对碰

关于跨境电商领域,接触得不太多,但是跨境电商最大的不同就是它需要过关。也就是商品需要订单、支付单、运单与进口清单一致(报关)。也就是说这里的数据交互至少涉及了电商企业的订单、物流企业运单、支付平台的支付数据、清关公司的进口清单、跨境通关服务平台(电子口岸)给予各方的海关回执,最终其实所有的数据都是和海关总署进行交互。

跨境电商有两种:1、保税仓备货;2、海外直邮。它们的区别在于保税仓备货的是商品到港以后,检查完毕以后是囤放在保税区的,只有用户下单了才会清关进行国内的配送。海外直邮则是用户下单以后,商品是从海外的仓库发货到港以后再转关进行国内配送。

而周鸿祎在王思聪的朋友圈下回复:“你们都撒币,我大撒币,比你们厉害。”

四、订单数据统计

数据统计可分为常规统计,即财务统计等,一般统计销售额、毛利、成本、纯利润这些信息。流量分析,用户行为、订单流量等。

如果你觉得比较宽泛的话,我们可以从三个维度进行订单数据的分析

映客创始人奉佑生则表示:“准备了10个亿,会一直撒。”

4.1交易分析(订单层面)

(1)统计周期的订单销售额(周期可以自定义,如7天、15天、一个月、一年)

(2)订单量:统计周期内的订单量

(3)客单价:已支付订单平均金额

(4)下单用户与支付用户数

(5)支付新用户数和老用户数

(6)订单金额分布:指的是各个价位区间占的比例,比如100元以下,100-300,300-600,600-1000这些常见金额区间

(7)地域分布

面对平台巨头们如此任性的“撒币”,网友们可没闲着,一听说答对了题目有机会平分甚至独得100万奖金,真的是八仙过海各显神通,使出了各自看家本事,有到点聚众答题的、有姑娘央求程序员男朋友编写OCR识别软件辅助答题的、有借助各路搜索工具语音识别搜题的。

4.2商品分析(从商品层面分析)

(1)被下单商品数

(2)被支付商品数

(3)被访问商品数

(4)被访问商品数

(5)商品的收藏数

(6)商品的销量统计

(7)加入购物车的次数

而在淘宝,早已酝酿出一条完整的产业链:1元钱左右一张的复活卡、10元左右的题库、20元左右的辅助器或者作弊器,甚至搜狗公司王小川亲自发微博证实自己公司开始提供让汪仔依靠着在《一战到底》的实时OCR技术帮助网友在各大问答平台冲顶:

4.3订单来源分析

(1)每单来源,比如来自哪个用户端,如h5、小程序、客户端

(2)每单产生流程,用漏斗分析统计关键步骤的流失情况

甚至很多公司还没等开发出来AI辅助自动答题作弊器的时候,360都已经开始下架自家公司开发的作弊器了:

Reference

1.图片来源:京东,淘宝,达观科技,2017.12

2.刘志远,《电商产品经理宝典 电商后台系统产品逻辑逻辑全解析》,电子工业出版社

3.电子商务网站中订单号设计有什么规则和依据吗?,知乎,詹仕波


浅忆

一个年轻的产品经理。立足微信生态圈,熟悉公众号平台、开放平台,探索小程序相关业务领域ing.....

文章同步更新于简书淺忆

转载联系,学习交流请加微信:Albert__luo(两个_)

其实忙活来忙活去,好多参与者到最后发现自己真没赚到什么钱,12道题能全部答对的情况很少,比“吃鸡”还难,有时候死在最后一两题还无比懊悔,捶胸顿足地怨天天地,有的平台题目简单,全部答对心花怒放,结果到最后几十万人答对,没分到一顿早饭钱,这就造成了“题目简单分不到钱、题目困难答不出来”的困局,所以现在大家对各大答题平台的评价标准基本都是基于答题难易程度的:题目较为困难的《冲顶大会》是“知识就是金钱”,题目相对简单的《百万英雄》是“不弱智就是金钱”……

我曾经连续两天目睹了朋友答题的过程,这风光的背后应该还是苟延残喘的直播平台自救的套路,因为直播平台现在基本都是入不敷出,平台主播签约本就是不小的开支,有些游戏主播轻松签到过5000万的年薪,当然他们也自带巨额流量,但是对平台来说,巨额流量也是会呼吸的痛。

直播平台的带宽通常取月带宽峰值月结,也就是说加入这个月最高在线100万人,就按100万人来结算。假设某平台有100万人峰值在线,这就意味着带宽(1.5Mbps/session)为1.5T(1T=1024G),1.5T带宽现在市场价最低大约是每月3000万!某直播平台曾自曝峰值用户超过1100万,那么它那个月的带宽费用便高达3.3亿!

而各大直播平台现在也都在苦苦挣扎,如何激活用户、如何变现上岸都是现在面临的最头疼的问题,那么我有个小疑问:直播平台刷粉造假几乎是公开的秘密了,在这种直播答题中直播平台是否会出现平台机器人答题赚钱的情况?

每天100万的投入也不是小数目了,而且是在目前没有形成盈利模式闭环的时候,是否会出现平台为了节约成本而故意出一些难题怪题偏题来卡人,而同时让机器人答对,最后平分奖金的时候大部分奖金流入平台内部。

这些是否有人监管?

另外,对于直播平台所涉及到的各色各样的问题,又是否有人负责监管审查?

不审查会出大问题的,周鸿祎投资并且最近也在力挺的花椒直播问答《百万英雄》在题目上出了重大政治错误:

把香港和台湾列为国家范畴,尤其是在这种敏感时期,真是心大!

刚刚经历了“360水滴直播涉及隐私”问题,现在又出了这样的问题,红衣教主今年真是不消停,流年不利,求仁得仁,这回真的是“撒币”了一把,花椒直播当晚停播,并发布了声明:

直播答题刚刚兴起,引发热烈响应实属意外,大部分是因为资本烧钱引流,但是这绝对不是可持续的,现在也有直播答题开始探索商家赞助及广告植入的方式,如果不能够实现良好的商业模式,靠烧钱烧出来的风口难以赢得市场份额,等钱烧完了,这阵风也就熄火了,而单纯以广告模式必然会引起观众的反感,比如美团赞助的一场直播问答中赤裸裸的美团内部问题问题,如果是送分题,让观众乐呵乐呵也就算了,但是像这种的问题,让答错的吃瓜群众心里和吃了苍蝇似的,如何能够对品牌方和平台有好感,你公司有多少订单谁TM知道!

这次直播答题能够火爆的另一个原因是迎合了观众炫技的心理。

我们仔细分析直播问答中出现的这些题目,基本都是偏门、怪诞的知识,如果非要把这些称之为知识的话,我们是有一句老话叫“知识就是力量”,但是我并不觉得这些无趣、无聊、无用的知识有什么力量,相反可能会很有害。

比如有一道题是这样的:

我国唯一一个具有五种地形的省区是哪里?

说实话,如果你是地址学家或者地理学家,对地址地貌有深入研究,那么这样的题目可以称之为娱乐,但是如果不是从事这方面工作的,刚好又不是对家乡地貌了如指掌的本地人,怎么猜答案,我刚看到这道题目的时候我默默打开了中国地图网页,然后我看了一会,又默默关上了,我确实不知道。即使告诉我答案是四川了,我都分不清成都平原、四川盆地、云贵高原、横断山区,以及四川盆地中的盆中丘陵他们之间到底是什么关系。

说到这里想到一位朋友,我叫他黄瓜哥,首先,问大家一个问题,你知道黄瓜是谁从哪里传入中国的吗?在认识这位黄瓜哥之前我一直认为黄瓜是地里长的、藤上结的,但是认识他之后我知识体系瞬间丰富了十几个维度,黄瓜也叫胡瓜,是西汉时出使西域的张骞带回来的,但是到了五胡十六国的时候,后赵有个皇帝叫石勒,非常忌讳“胡”这个字,所以,由汉旧臣襄国郡守樊坦把胡瓜的名字改成了黄瓜。

不要问我是怎么知道的,我几乎每次和黄瓜哥出去吃饭,他都要点一盘拍黄瓜,先是神秘兮兮地环顾全场:“各位有谁知道这黄瓜是谁引入中国的吗?”然后在全场沉默的情况下,声情并茂地给在场所有人把上面那段话讲一遍,在全场恍然大悟的表情中收场。

有时候他也不管是不是有人没听过,即使是像我这种听过几十遍的,黄瓜哥也会认认真真重新讲一遍,乐此不疲,就像郭德纲讲于谦的三大爱好一样,黄瓜哥乐此不疲地讲,是因为他知道一般情况下大多数人都是不知道答案的,难免心里会有一点小窃喜,觉得自己是世界上最牛的人,并且他特别想让别人知道这一点。

假如他是一位植物学家这无可厚非,顶多被说一句职业病,还会被人佩服专业!但是如果一个搞企业的整天重复给你普及黄瓜是谁引入中国的,而又并没有意愿系统学习这段历史或者植物学知识,只是知道黄瓜是什么时候传入中国的,是谁传进来的,起名字的是谁,这样的知识对他不仅没用,还可能产生负面影响。

我是亲眼见过这种负面影响的,去年年底聚会,有新朋友在,农科院的植物学硕士,黄瓜哥在卖弄完黄瓜是如何引入中国的之后,本应在全场恍然大悟的赞许声中结束,这果农科院这朋友也实在,以为他真懂,认为碰到同道中人了,就开始和他讨论起来,延伸着问了一些“你知道樊坦为什么起名叫黄瓜吗?”、“黄瓜引入后经过了几代的适应性培育”、“在全国黄瓜的种植及普及程度”等等话题的讨论,结果我们不懂不说话,那位黄瓜哥结果也傻眼了,一句话接不上,那顿饭在尴尬中收场……

不过黄瓜哥心态不错,两个月后和他吃饭,他还是老样子,似乎并没有被上次的尴尬打倒,真害怕这根黄瓜会牵绊他一辈子……

这次的直播答题便是一次无用无趣无聊的知识狂欢,更可耻的是还打着“知识就是力量”的旗号,“知识就是力量”的观点我是赞同的,但是当知识不成体系时,是无用的,只是碎片。

如果一个人既知道一战中最先使用毒气弹的战役是什么,又知道

Fate Zero第二季中的OP作者是谁;既知道国际通用的标准音的频率是多少赫兹,又知道哪个不是天启四骑士;既知道美版恐龙战队的绿衣队员的名字,又知道《新本格魔法少女莉丝佳》中莉丝佳使用的是什么魔法,你想一下,这个人有多大的可能性有一个特别专一的主业。

德国哲学家尼采写过一篇文章叫《我为什么这么聪明》。

他的结论就一句话:我之所以这么聪明,是因为我从来不在不必要的事情上浪费精力。

百万直播答题中有太多像上述那样无用的知识了,但是现在更多的人开始专心致志、兴高采烈、兴趣盎然地去学习、记忆,甚至归类整理这些所谓的知识,硬生生用这些无谓的知识把自己的人生切割成星星点点的碎片。

在《血字的研究》中华生无意中说到地球绕着太阳转,福尔摩斯说:不管是地球绕太阳转还是太阳绕地球转都和他的工作无关,他就算知道也要快点把它忘记。没有人会因为福尔摩斯是否知道地球绕着太阳转来评判他是不是个伟大的人,观众喜爱他,是因为他卓绝的犯罪学知识和精湛的探案能力。

我们小时候都学过一篇文章《两小儿辩日》,有两个小孩辩论太阳早晨离我们近,还是中午离我们近。两个人都有根据,说早晨近是因为早晨的太阳比中午大;说中午近是因为中午的太阳比早晨热。他们遇到孔子,就问孔子,孔子说不知道。

我们都知道这是作者用这样的小故事通过小孩来讥讽孔子:“谁说你只是多?”但是我们会因为孔子不知道太阳什么时候离我们近而否定孔子的价值吗?

就像现在直播问答平台里的这种问题,我把直播问答类各平台的问题统一归结为有标准答案但是一般人很难都答出来的。

王祖贤到底住哪个国家了这样的问题也能算问题?如果这也算问题,那我可以开价一百万一道题的赏金,不重样的问出至少一千道,比如下面的这个问题,你要是能答出来,我真给你一百万:

景辰的《百万直播问答是一场有害的短瞬狂欢》这篇文章构思过程穿越了几个省市?

这篇文章是我在高铁上写的,从出发开始到到站之前发出来,答案一定是固定的,但是你知道吗?你知道有什么用吗?

荀子曾提出过对知识的鉴别。

他说有些知识是无聊的、无用的、无趣的,对于这样的知识荀子有一个判断,叫作:“不知,无害为君子。知之,无损为小人。”

我们在学习《孔乙己》这篇文章的时候,读到这一处必然忍俊不禁:

“茴香豆的茴字,怎样写的?回字有四样写法,你知道么?”

如果是孔乙己这么问你,估计你42码的鞋早就盖在他那欠揍的脸上了,你还得回头嘲讽一句:“有病就好好治,现在医学这么发达,千万别放弃!”

但是你看现在的直播问答,不也是这个意思:你知道“回”字的四样写法吗,下列哪一个不是回字。

只不过平台提前告诉了你,你要是知道回字的四样写法,就有机会平分一百万,情况就不同了。

即使到最后是和好几十万人一起平分,分到手就块儿八毛的,你都来不及骂他有病,已经开始下载注册、四处群发微信找人注册帐号填写你的邀请码,好让你多获得一张复活卡了。

资本的力量真大,硬生生瞬间造出个风口!

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