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即溢+要把结算的支付单发给北京农商,1.用户属性

发布时间:2020-01-05 02:52    浏览次数 :

外甥打灯笼,今晚照旧和产品一起碰下周要迭代的需求。

是不是每次看公众号后台数据的时候,眼里心里都是一团乱麻?微信官方给的数据越来越多了,但你能看到的,始终只有新增人数,取关人数,打开率和转发率。

加班是许多互联网公司的标配,特别对于某些初创企业来说。都市白领朝五晚九的工作表是个遥远的神话,相比之下朝十晚十、996才更像在一家创业公司天经地义该养成的作息。

其中一个需求是要对接新的支付渠道————北京农商银行。北京农商提供了T0结算请求接口,接收批量要结算的支付单号。溢+之前未对接过这种场景的结算。就是说,如果溢+给一些T0商户配置的渠道路由是北京农商,那么,这些商户在溢+的支付单的结算需要我们溢+来触发,即溢+要把结算的支付单发给北京农商,北京农商进行结算出款给商户。

其实,后台数据里,藏着的秘密可多哩。

在工作中和一些人聊天,想到加班这个话题,突然就有很多想说的。

入职不久的支付产品经理刚介绍完这个接口,冠林说,那就是要在oms里的支付单列表页,让运营批量选择支付单,然后我们程序拼接支付单发起请求。中威接着说,那多麻烦啊,直接弄个全选多好啊,运营只需要一页一页的翻,然后点全选,我们程序就把这一页的支付单拼接起来发起请求。大家积极思考实现方案的精神值得点赞。产品经理听着大家的看法,没有言语,似乎有种插不了话的感觉。程序员多数是直性子,不绕弯,包括我。我立即抢着说,肯定应该是这样的,应该是让运营人员选择商户和日期,然后点按钮就ok了。运营只需一次点击操作,然后我们程序来按照要求分批次调用接口发起结算请求。产品经理听完,点了点头。大家也不再争论了,默许了我的看法。这时,我注意到一个细节,我的老大投来了异样的眼光。

用户分析

80%的加班 都是无效加班

在工作中,我会接触很多互联网圈的人。每当我问起很多互联网企业的管理者或老板怎么看待加班机这个问题时,他们都会义正言辞地告诉我“我们不倡导加班文化,我们倡导扁平管理、弹性工作,工作以结果为导向” 。

哦对了,在每一封招聘JD里写上“扁平管理、弹性工作”,这是许多互联网创业公司的另一个标配。

然而,实际经验告诉我们,越是在招聘JD上写着“弹性工作、上下班不打卡、早上10点以后上班”的公司,加起班来越是要你的命。反而是那些严格考勤、朝九晚六、准时打卡的公司,到了点员工几乎都各自鸟兽散,七点以后公司里就见不到什么人了。

每当我再问起一些在互联网创业公司工作的员工怎么看待加班这个问题时,得到的反馈大多是“不喜欢企业的加班文化,但是公司里每个人都在加班,自己也不好意思不加班。”

没有企业明文规定每天必须要加班,也没上级承诺义务加班就有丰厚的加班费,员工们却自发忽略掉那个公司在招聘时白字黑字设定的下班时间,不约而同地将之无限延后。长此以往,如果某天太早下班,或者自己先大部分同事和老板先走,心中甚至会浮现出某种莫名其妙的愧疚感来。这就是加班文化的厉害之处,有着某种自发性的洗脑作用。

然而,很多时候,许多人加班,并不是因为真的有工作还没做完,而是明明已经无事可做,为了不成为第一下班的人,也会磨蹭或干等到开始有人陆续离开,才会心安理得地收拾东西走人。

如果你分析一下自己工作中的大部分加班原因,除了上述情景外,会发现除了少数时候的确是工作量太大这一客观因素造成的加班。大多数时候,加班都是人为因素造成的:拖延症、效率低下、工作被他人打断、下班时间被叫去开会等等。

总结起来就是在效率和时间掌控上出了问题。

我毕业后进入的第一家公司,是业内一家加班出了名的公关公司,每天早上十点到十一点,员工们陆续以创意精英的精神气走进园区大门,感觉自己是一个满脑子big idea、分分钟能把客户喷得五体投地的创意大拿。

每天夜里十点以后至凌晨,开始陆续有滴滴司机在公司园区附近转悠,争抢这些被客户们虐了一天的“创意大拿”们的订单,把累成狗一样的他们送回家。

记得刚进去实习的第一天,我就加班到夜里九点多。记得当时在做一个统计表格,由于自己很少做表,对软件的很多功能尚不熟悉,所以做得出奇慢,每做一会儿都要百度一下自己不熟悉的功能,前前后后折腾了快两个小时,那种表格现在我十几分钟就能搞定。

当时也有一起实习的小伙伴,晚上也总是很晚才离开。有一次我问她为什么总是这么晚下班,她说白天总是静不下心来工作,每到临近下班时才真正开始集中精力做事。

这些都是典型的因为工作效率低而造成的加班,是人为因素里属于自己的那部分原因。

另一种,因为他人而造成的加班,同样非常普遍。

工作是一个合作性事件,没有人能够单打独斗。我们总是要与各种各样的人沟通合作,共同完成工作。在乙方,除了团队内部的沟通协调之外,更大的精力花费在与甲方和供应商之间的沟通上。而正是这些沟通环节所塑造起来的壁垒和障碍,是造成加班的首要元凶。

语言是产生误解的根源,一个项目的决策者和执行者之间塞满越多的人,推进起来越是艰难迟缓。准确地了解他人脑中所想并非易事,再加上后面还有一条长长的队伍等待着将信息挨个传递,就像我们常玩的某种游戏,当一个词语从队头传到队尾时,很有可能已经变成了另一个词,更何况这里传递的是复杂虚无得多的概念或想法。最糟糕的是当决策者本身都不清楚自己的真实想法时,那简直就是一场灾难。

澳门新葡8455最新网站 ,所以我以为,乙方的加班,80%浪费在冗长无效的沟通,以及因沟通失误而衍生出的许多问题上。甲方也一样,只要把客户换成你的老板或上级,道理一样行得通。

不了解你的老板或客户真正想要的是什么,从而造成无效的沟通和工作,这是人为因素造成加班的其中一种。

另一种,就是时间不断被他人打断而造成的被迫加班。

日常工作中总会有各种琐事,虽然每件都看起来很小,但是堆积在一起却会对工作效率产生不可想象的破坏。这也是许多人在回顾自己一天的工作时,常常觉得什么也没做,一天就过去了的主要原因。关于这点,前阵子我在《重来》里读到的一段话能准确表达我的观点:

作为一个码字狗,我工作中的大部分时间都在阅读、思考和写作,这些都是需要在一大片完整、无干扰的时间内进行的。因为很多时候,人的思路一旦被打断,就很难重新进入状态,而且思考和写作都是一个循序渐进、渐入佳境的过程,好的想法常常一闪而过,能不能抓住全看专注度。这种时候如果有一个或者多个人不断因为其他琐事打断你,那种感觉就像一个已经踏入美梦边缘,将睡未睡的人不断被旁人的三两絮语吵醒,被拉回现实一样让人恼火。

可是工作就是这样,避免不了协作与沟通,怎么办呢?唯一的办法就是主动掌控好自己的时间,每天尽量留出一整片效率最高的时间来,关闭掉那些会可能会对你造成干扰的线上通讯软件,并告诉别人这段时间内如果没有特别紧急的事情,可以先发邮件说明,等自己处理完主要工作,再来集中处理那些琐事。

把时间的控制权握在自己手里,而不是交给别人,是减少加班、提高工作效率的方法之一。

 

用户分析主要包括 2 个部分:用户属性和用户增长。

加班多 证明不了任何自身价值

关于加班,还有一个可笑之极的现象是:许多人把加班作为突显自身工作价值,甚至在老板面前邀功的方法之一。

于是各种在朋友圈晒加班,白天干活拖延懒散,下班以后开始卖力加班,有时甚至连周末都不放过。

虽说“会哭的孩子有奶吃”这道理不假,职场中人总免不了在上司面前晒晒自己的苦劳,刷存在感。但我始终觉得通过低效加班去博上司眼球,是一件再蠢不过的事情。

见过太多每逢加班必发朋友圈的人,也见过很多完成工作就准时下班,该干嘛干嘛的人。比起前者,我更喜欢后者。

首先,我们需要明确:加班是高效的反义词,经常加班的人除了少数情况下是工作确实多到做不完,更多时候是由自身效率低下导致的。如果你能通过加班弥补自己在效率上的低下,那么你牺牲的只是自己的私人时间而已,在老板眼中还算ok。但如果你不仅需要加班完成工作,完成的质量还得不到保证的话,这个时候你还天天发朋友圈晒加班,希望你的领导能在百忙之中看到给你点个赞,最好年终还能给你升个值加个薪什么,鼓励一下你这种加班精神,那你不是智商欠费是什么?

职场的残酷之处在于:老板往往只看工作的结果,而不是过程。员工的价值往往体现在他为公司创造了多少实质性的效益,而不是奉献了多少时间。这也是许多人喜欢拿苦劳而不是功劳去找老板邀功,却吃了闭门羹的原因。

低质量的无效加班,除了能够证明你是个效率低下的蠢蛋之外,证明不了你的任何价值。

其次,工作并不是生活的全部,一个不会享受生活的人,工作上也不会出色到哪里去。

虽然在现代社会,越来越多人已经习惯把工作和生活融为一体,但我始终以为,工作和生活之间,需要一条明显的分割线。 所谓All in 的状态并不是指把私人时间全部奉献给工作,而是无论工作还是生活,都能All in。

该工作的时候就全情投入地工作,在有限时间内发挥自己最大的价值;该生活的时候就抛开工作尽情生活,放松在工作中紧绷的神经。别让工作吞噬了你的生活,也别让生活干扰你的工作。

不必看见别的同事每天比你走得早、周末出去浪,而你却在加班就感到愤愤不平。也许他们为了更好更快地完成工作而付出了什么,你永远也不会知道。就像学生时代班里那些总是看上去吊儿郎当,期末成绩却总能名列前茅的学霸一样,你如果真的相信他们不用努力就能轻松考出高分就太天真了。

关于这点,《小王子》里的狐狸诚不欺我:“真正重要的东西,眼睛是看不见的。”不要只用眼睛去观察人和事,每个人都有自己的深渊,只是你看不到罢了。

世上没有完美的工作,每一份工作里,你总会被这样或那样的问题困扰,感到迷茫、焦虑,甚至抑郁。有时很羡慕那些只要给他安逸的生活就会感到满足的人,他们不会在日复一日看得到尽头的重复里丧失对生活的希望;也羡慕那些将工作视为终身事业,时刻充满激情的人,没达到目标前,永远不会倒下。

最难的是那些徘徊在两者之间的人,站在安逸和奋斗的天平两端摇摆不定,花费一生的经历去寻找理想中的平衡状态。然而平衡却是世间最难维持的状态,可遇而不可求。

所以,如果想提高工作和生活的幸福度,还是从减少无效加班开始吧。

页面原型呢?按我的想法,是新建一个页面,简单来设计是下面的样子。当然,不如更详细一些:做一个列表,显示商户、日期、订单数、总金额等信息,每行后面加一个结算的按钮,这样更便于运营操作。

1.用户属性

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微信后台直接提供的用户属性有性别、语言、省份、城市、终端、机型。

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1)性别

 

性别比例一般因行业而异,科技、经济类的公众号男生占比较大,情感、心理类的公众号女生占比较大,运营人员可以根据这一数据适当调整排版设计、文章风格,一些广告主也需要根据这个数据决定是否投放广告。

注意,上面页面的title是“北京农商T0”。由于目前只有北京农商有这个需求,所以,不妨先这么“写死”。待日后有新的渠道也有这样的结算需求的话,我们可再扩展也不迟。我认为,这才是迭代。

2)省份、城市

为什么?

省份、城市的分布情况,在发起线下活动,或举办线下培训时具有参考价值。比如,琛姐的粉丝 24.4% 分布在广东,其中广州占了 8.8%,深圳 7.5%,那么琛姐以后考虑做线下活动,十有八九就会在广州或深圳了,因为这样才能保证最大的参与率。

溢+支付是公司刚投产不久的项目,还有很多的事情要尝试、摸索、探索,项目内缺乏专业的支付人才包括结算、运营、产品和技术,对于创业公司的这种项目,而不是总是想着大而全。那样只会耗费人力和时间成本。单就支付渠道对接来说,我们对接的渠道也有十几家了,但是,目前在商用的也就是中信、易宝的支付和代付,更多的对接工作变成了无用功。这其中,大家免不了相互吐槽,带来负能量。所以,小步稳跑或许才是比较好的节奏。

3)终端、机型

终端、机型对运营的影响主要有 2 方面,一个是打赏情况,一个是显示效果。 2017 年 4 月,苹果的新规出来后,微信撤了苹果手机的打赏功能,所以,如果打赏对你来说是很重要的收入来源,而恰好用户终端中苹果手机的占比较大,可以考虑换个方式使用打赏功能。

机型能传递的最重要的一个信息是:大部分用户是用什么样尺寸的屏幕阅读你的内容。每种机型有固定的尺寸,比如 iphone 6 是 4.7 英寸,iphone 6plus 是 5.5 英寸,据此,我们可以对后台的原始数据进行进一步分析(可以看到,4.7 英寸和 5.5 英寸是主力机型):

根据得到的结论,当你评估排版效果时,就可以优先使用占比大的机型进行预览,以保证大部分用户的最佳阅读体验。比如,常用的“两端缩进”设置,到底缩进多少合适,和手机屏幕的大小就有直接关系,如果大部分用户的手机屏幕较小(比如老年群体),最好就不要设置两端缩进了。

除此之外,终端机型还可以传递用户的消费行为。因为不同机型间的价格、上市时间有较大差异,深入挖掘这些数据能在一定程度上掌握用户的消费习惯,对于运营方和广告主都有价值。

4)用户标签

除了以上 6 个直接提供的用户属性,我们还可以利用公众号后台的标签功能,为所有留言、打赏、转载的用户添加特殊标签,进行分层运营。李少加老师“少加点班”公众号进行过为期一年的统计:有打赏和好评行为的粉丝的掉粉率是整体掉粉率的 1% 左右。

不仅流失率低了很多,他们参与活动、体验新产品的积极性也会高很多,所以,可以把这部分用户聚集起来,重点运营。一些活动相关推文,可以针对性地发给这类用户(在群发对象中选择标签类型即可)。

2.用户增长

用户增长无疑是公众号运营者最关心的数据,新关注人数、取关人数等基本数据的分析因号而异,这里不作重点。琛姐主要想谈谈“新增人数”栏中的“全部来源”这一容易被忽略的数据。

公众号后台能统计到的新增粉丝来源有 6 类,另外的来源则全部归总在“其它合计”中。通过对新增粉丝来源的分析,可以判断各引流渠道的引流效果,在未来的运营工作中加强对重点渠道的运营。

1)公众号搜索

通过“公众号搜索”来的粉丝大部分是由其它平台引流,因为知乎、头条、简书等其它自媒体平台,大部分都不允许直接放置二维码。知乎在 16 年 9 月份左右,针对二维码类的图片进行了自动转链接处理:

头条是直接禁止的,琛姐目前发现的唯一可以从头条导流的方式是通过图片上的水印。简书虽然没有直接禁止,但给出了人性化的建议:

“这种二维码的转换率非常低,却很影响用户的阅读体验。如果用户是在简书app上阅读文章,二维码对他们来说毫无作用。但当用户在网页端读你的文章时,又很少有人会掏出手机来扫。相比之下,我们建议你将二维码上传到个人设置中,或是将微信id写在个人简介中,需要找的人自然会找到。”

这个建议适用于除微信外的所有平台,所以,琛姐看过后,乖巧地把二维码上传到了简书的个人设置中。

2)扫描二维码

所有出现公众号二维码的地方,都有可能为这个渠道贡献新增粉丝,所以你需要先搞清楚,哪些地方出现了你的公众号二维码。比如,对琛姐来说,公众号二维码主要会出现在 2 个地方:一个是转载了琛姐文章的网站(当然,前提是规范转载),另一个是琛姐文章的底部(当文章被分享后打开,并被拉到了结尾,就可能被扫码关注)。

3)图文页右上角菜单、图文页内公众号名称

这两种关注方式都是在文章被分享后打开,才可能发生的,所以,这组数据和文章被分享的数量及文章质量有直接关系。图文页右上角菜单的转化流程复杂(需要2步才能跳转公众号详情页,如下图红色1→2所示),一般使用较少。通过图文页内公众号名称转化更快捷(只需1步即可跳转公众号详情页,如下图黄色1所示)的方式更为常见。

如果分享数量较多,而图文页内公众号名称转化的数量较少,或许要考虑是不是未设置“引导关注”,或“引导关注”不够清晰。

4)名片分享

通过名片分享涨粉,说明你的公众号被分享、推荐了,这是粉丝对于公众号整体内容、风格高度认可的表现。

图片来源:草莓学堂粉丝提供

5)支付后关注

这一渠道适合已认证的企业号,无需开发。当用户使用微信支付中的刷卡支付、公众号支付、扫码支付三种方式支付成功,就会默认关注相关公众号,APP支付需要额外申请。想进一步了解的朋友可以查看“知乎相关回答”。

6)其它合计

据琛姐观察,这一项数据中主要包含的是,文章被单钩转载后,底部显示的名片所带来的流量,结合底部阅读量,就可以大概估算下单钩转载的导流效果了。

为了使得到的数据更准确,可以有意识地在不同渠道设置不同的引流标识(二维码、名片、公众号名称等),比如在知乎和简书不放二维码,只放公众号名称。

图文分析

图文分析主要包括 2 个部分:单篇图文和全部图文。

1.单篇图文

1)转化率

转化率对所有运营来说,都是非常重要的运营指标。打开率、分享率的高低直接反映了公众号的运营好坏,不过,判断这类数据时,最好在行业内进行对比,因为行业间的差距非常大,不同行业的数据参考价值较小。比如,电商行业的平均打开率只有 1.18%,而农业的平均打开率达到了 8.78%。

图片来源:第三方数据平台侯斯特发布的《2017年第一季度微信公众号图文群发数据报告》

如果实在找不到行业数据,和公众号整体表现对比下也是可以的:

图片来源:第三方数据平台侯斯特发布的《2017年第一季度微信公众号图文群发数据报告》

2)阅读来源

公众号后天统计的阅读来源包括公众号会话,好友转发,朋友圈,历史消息及其它。

公众号会话指的是原文打开次数,反映的是你的活跃粉丝数和标题的吸引力程度;好友转发包括直接将原文链接发给好友,也包括分享到群后,被打开的次数;历史消息是指关注公众号前浏览历史文章的次数,和新增粉丝数有关,如果内容属于工具型,现有粉丝也会通过历史消息持续阅读历史文章;其它项中主要包括通过菜单栏跳转到历史文章页面进行阅读的数据,以及通过文中链接跳转阅读的数据。

2.全部图文

全部图文中有一个非常重要,却又常常被忽略的数据,就是“小时报”,这个数据可以帮我们找到打开率最高的时段,从而决定在什么时间段推文。

看这个数据时一定要考虑现在的发文时间对数据的干扰,比如,琛姐一般在晚上10点左右发文,因为系统的提示,这个时段肯定会有一波阅读高峰,第二天早上,高峰还会继续,但这个数据并不能说明晚上10点就是琛姐的最佳发文时间。

琛姐大部分推文第2天的阅读曲线

为了排除干扰,琛姐选择发文2天后的数据进行观察,下面是草莓学堂11月某次发文2天后的数据,可以看到,阅读高峰是在上午的9点至11点。当然,为了减小误差,可以尽量多地统计相关数据,取平均值进行推算。


PS:琛姐是大学新媒体教师。每周三,分享一个“写完了可以直接放进书里”的新媒体思考。

PPS:我已委托“维权骑士”为我的文章进行维权行动。如需转载,请联系琛姐进行授权,抄袭必纠。

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